接遇とは思いやりを持って、おもてなしをするという意味です。
⚫︎接遇の基本は挨拶、言葉遣い、表情、傾斜、身だしなみの５つです。
⚫︎挨拶をする際には相手の目を見てという所が重要。
⚫︎利用者様に対する言葉遣いは、敬語が基本。
⚫︎敬語と言っても過剰にへりくだった言葉遣いは堅苦しくなるので使い分けが必要。
⚫︎直接触れる事が多い介護現場では清潔感が特に重要。
⚫︎職員間でも接遇は重要。
⚫︎クッション言葉には表現を和らげる効果がある（クッション言葉の例では、恐れ入りますが、お手数ですが、申し訳ありませんが等）この様な言葉を入れる事によって、お願い、質問、断る場面等の時には、言葉にしやすくなります